Leveringspolitik

1. Levering i Danmark

Hos ivoryneth (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre leveringen af dine varer så overskuelig og forudsigelig som muligt. Jeg tilbyder levering til adresser i Danmark. På nuværende tidspunkt leverer jeg ikke til adresser uden for Danmark.

De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger af varernes størrelse, leveringsadressen og de praktiske forhold omkring forsendelsen. De relevante oplysninger om fragtpris og forventet leveringstid vises inden bestillingens afslutning, så du kan træffe din beslutning på et oplyst grundlag.

2. Fragtpriser og ordrebeløb

Mine fragtpriser beregnes ud fra det samlede ordrebeløb efter følgende principper:

Ved et ordrebeløb på 480 DKK eller derover tilbydes gratis standardlevering.
Ved et ordrebeløb under 480 DKK opkræves et fast fragtgebyr på 46 DKK.

Alle priser vises i danske kroner (DKK). Eventuelle skatter, afgifter og leveringsomkostninger oplyses tydeligt, inden du gennemfører købet. Det samlede beløb, der skal betales, fremgår af bestillingsoversigten før betaling.

Hvis særlige leveringsvilkår gælder for en bestemt ordre, vil de relevante omkostninger og betingelser blive oplyst inden købet. Der tilføjes ikke skjulte standardfragtgebyrer efter bestillingens gennemførelse.

3. Bestillinger og kundeservice

Jeg behandler normalt bestillinger på hverdage inden for åbningstiden mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Bestillinger, der modtages uden for åbningstiden, i weekender eller på helligdage, behandles som udgangspunkt den følgende arbejdsdag. Tidspunktet for bestillingen kan derfor påvirke, hvornår behandlingen påbegyndes.

Åbningstiderne beskriver mine almindelige behandlingstider og er ikke i sig selv en garanti for, at en ordre afsendes samme dag, som den modtages.

4. Behandling af ordrer

Den forventede behandlingstid er normalt 1–3 arbejdsdage, efter at bestillingen er modtaget, og betalingen er bekræftet.

I denne periode gennemgår jeg ordreoplysningerne og forbereder varerne til afsendelse. Hvis der mangler nødvendige oplysninger, eller hvis der opstår forhold, som påvirker behandlingen, kan det tage længere tid. Jeg bestræber mig på at informere dig, hvis en væsentlig forsinkelse bliver kendt.

Behandlingstiden er adskilt fra transporttiden. De 1–3 arbejdsdage vedrører således forberedelsen af ordren og skal lægges til den forventede transporttid.

5. Forventet leveringstid

Efter afsendelsen er den forventede transporttid normalt 5–10 arbejdsdage.

De angivne tidsrum er estimater og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Hvis en konkret leveringsdato er aftalt ved købet, gælder den aftalte dato dog som udgangspunkt. Eventuelle ændringer i leveringstiden meddeles, når jeg bliver bekendt med dem.

Forsinkelser kan blandt andet opstå på grund af transportørens kapacitet, vejrforhold, driftsforstyrrelser eller andre uforudsete forhold. Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, kan du kontakte mig for at få oplysninger om ordrestatus og den forventede videre håndtering.

Dine rettigheder ved forsinket levering påvirkes ikke af de vejledende leveringstider, der er angivet på denne side.

6. Transportører og forsendelse

Afhængigt af varernes størrelse, leveringsadressen og de praktiske forhold kan jeg benytte forskellige transportører, herunder UPS og FedEx.

Valget af transportør foretages ud fra den leveringsløsning, der passer bedst til den enkelte ordre. Transportøren kan derfor variere fra bestilling til bestilling.

Når forsendelsen er registreret, vil de tilgængelige oplysninger om transportøren fremgå af de oplysninger, jeg sender til dig. Eventuelle særlige krav til levering eller modtagelse meddeles, når de er relevante for din ordre.

7. Ordrebekræftelse og sporing

Efter gennemført bestilling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med de relevante oplysninger om købet. Bekræftelsen kan blandt andet indeholde ordrenummer, bestillingsoplysninger og det samlede beløb.

Når forsendelsen er registreret hos transportøren, vil sporingsoplysninger blive gjort tilgængelige, når de foreligger. Du kan følge din ordre via hjemmesidens side „Ordresporing“, hvis denne funktion er tilgængelig for din bestilling.

Ved sporing skal du anvende de oplysninger, som siden anmoder om, eksempelvis ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen.

Sporingsoplysninger kan være forsinkede, indtil transportøren har registreret den seneste hændelse i sit system. Hvis oplysningerne mangler, eller sporingen ikke opdateres som forventet, er du velkommen til at kontakte mig med dit ordrenummer.

8. Ændringer, annullering og leveringsproblemer
8.1 Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis en vare ankommer med transportskader, eller hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, bedes du kontakte mig med en beskrivelse af problemet og dit ordrenummer. Billeder af varen, emballagen og eventuelle synlige skader kan hjælpe med at afklare sagen.

Jeg undersøger de tilgængelige oplysninger og hjælper med at finde en passende løsning. Hvis det er nødvendigt, indhenter jeg yderligere oplysninger fra transportøren.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det aftalte, behandles din henvendelse i overensstemmelse med de rettigheder, der gælder for købet. En eventuel reklamation er ikke betinget af, at du selv skal løse sagen direkte med transportøren.

8.2 Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, rette leveringsoplysninger eller annullere en bestilling, bedes du kontakte mig hurtigst muligt.

Jeg undersøger, om ændringen eller annulleringen kan gennemføres, afhængigt af hvor langt ordren er kommet i behandlings- og forsendelsesforløbet. Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller overdraget til transportøren, kan der være bedre mulighed for at foretage ændringer.

Når forsendelsen er påbegyndt, kan det være vanskeligere at ændre leveringsoplysningerne. Jeg informerer dig om de praktiske muligheder på baggrund af ordrens aktuelle status.

Denne procedure begrænser ikke din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret. En anmodning om annullering inden afsendelse og udøvelse af fortrydelsesretten efter købet er to forskellige forhold, som behandles efter de regler og betingelser, der gælder for den konkrete ordre.

8.3 Korrekte leveringsoplysninger

Du bedes kontrollere, at navn, adresse, postnummer, by og øvrige nødvendige leveringsoplysninger er korrekte ved bestillingen.

Hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, undersøger jeg situationen og hjælper med at afklare de tilgængelige muligheder. Eventuelle ekstra omkostninger vurderes ud fra de konkrete omstændigheder og oplyses, inden der pålægges et beløb, hvor dette er relevant.

Jeg vurderer hver situation individuelt. En fejl i leveringsoplysningerne medfører ikke automatisk, at du mister dine rettigheder som forbruger.

9. Modtagelse og kontrol af varer

Når du modtager din pakke, anbefaler jeg, at du kontrollerer emballagen for synlige skader og gemmer emballagen, indtil du har undersøgt varen.

Hvis emballagen er tydeligt beskadiget, kan du med fordel tage billeder af skaden ved modtagelsen. Hvis du efter udpakningen opdager beskadigede varer, manglende dele eller andre problemer, bedes du kontakte mig med en beskrivelse og relevante billeder.

Jeg bruger oplysningerne til at undersøge sagen og vejlede dig om de næste skridt. Hvis der er tale om en mangel ved varen, behandles henvendelsen efter de gældende regler om reklamation.

En hurtig henvendelse kan gøre det lettere at dokumentere transportforløbet, men den ændrer ikke de rettigheder eller frister, som gælder for dig som forbruger.

10. Forbrugerrettigheder ved levering

Jeg tilstræber at levere varerne inden for den oplyste eller aftalte leveringstid. Hvis en levering ikke finder sted som aftalt, kan du kontakte mig for at få afklaret situationen.

Hvis der opstår en forsinkelse, følger jeg op på ordren og giver dig oplysninger om den videre håndtering. Hvis leveringen ikke sker inden for den aftalte eller relevante frist, kan du efter omstændighederne have ret til at fastsætte en yderligere rimelig frist og i visse tilfælde ophæve købet.

Risikoen for, at varen går tabt eller bliver beskadiget under transporten, overgår som udgangspunkt først til dig, når du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Der kan gælde særlige forhold, hvis du selv har indgået en transportaftale med en transportør, som jeg ikke har tilbudt.

Intet i denne transportpolitik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dit køb i Danmark.

11. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om fragtpriser, leveringstider, ordrestatus, adresseændringer eller transportproblemer, kan du kontakte mig via følgende oplysninger:

Adresse: 732 S Paustian Cir, Apache Junction, AZ 85120, United States

Telefon: +1 (480) 627-8394

E-mail: support@ivoryneth.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Når du kontakter mig om en eksisterende bestilling, anbefaler jeg, at du oplyser dit ordrenummer, så jeg lettere kan finde de relevante oplysninger og hjælpe dig videre.

Jeg bestræber mig på at behandle henvendelser inden for de almindelige åbningstider og give dig en tydelig tilbagemelding om den videre håndtering af din sag.