Politik for annullering af ordrer

1. Annullering af en ordre inden afsendelse

Hos ivoryneth (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre det enkelt og overskueligt at anmode om annullering af en bestilling. Muligheden for at standse en ordre afhænger af, hvor langt bestillingen er kommet i behandlings- og forsendelsesforløbet.

Du kan anmode om annullering inden for 48 timer efter bestillingen, hvis varen endnu ikke er afsendt eller overdraget til transportøren, og forsendelsesprocessen ikke er påbegyndt. Jeg anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt, så jeg har bedre mulighed for at standse behandlingen, inden forsendelsen begynder.

Hvis der er gået mere end 48 timer, eller hvis ordren allerede er under klargøring eller indgår i forsendelsesprocessen, kan det være vanskeligt at gennemføre en annullering efter den almindelige procedure. Jeg undersøger dog altid den aktuelle ordrestatus og informerer dig om de praktiske muligheder.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan jeg som udgangspunkt ikke standse forsendelsen gennem den almindelige annulleringsprocedure. Du kan i stedet benytte din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret eller kontakte mig for vejledning om retur.

48-timersperioden er en praktisk procedure for anmodninger om annullering inden afsendelse. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, du måtte have som forbruger.

2. Sådan anmoder du om annullering
Trin 1: Send din anmodning

Send en e-mail til support@ivoryneth.com eller kontakt mig på telefon +1 (480) 627-8394.

For at jeg hurtigt kan identificere din bestilling, bedes du oplyse:

Dit ordrenummer.
Navnet, der blev anvendt ved bestillingen.
Den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.
En tydelig meddelelse om, at du ønsker at annullere ordren.

Du behøver ikke at sende fulde kortoplysninger eller andre unødvendige betalingsoplysninger. Ordrenummeret og de relevante kontaktoplysninger er normalt tilstrækkelige til, at jeg kan finde bestillingen.

Jeg anbefaler, at du sender din anmodning skriftligt via e-mail, så du har dokumentation for, hvornår den blev sendt.

Trin 2: Kontrol af ordrestatus

Når jeg modtager din anmodning, undersøger jeg, om ordren stadig kan standses. Jeg kontrollerer blandt andet, om bestillingen afventer behandling, er under klargøring eller allerede er overdraget til transportøren.

Jeg bestræber mig på at give dig en tilbagemelding inden for 1–3 arbejdsdage. Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter jeg dette skriftligt via den e-mailadresse, du har oplyst.

Hvis ordren ikke længere kan standses gennem den almindelige annulleringsprocedure, informerer jeg dig om de relevante muligheder. Hvis du ønsker at fortryde et køb efter reglerne om lovbestemt fortrydelsesret, skal din meddelelse behandles efter disse regler og ikke som en anmodning, der kræver min godkendelse.

Trin 3: Bekræftelse af annullering

En anmodning om annullering og en gennemført annullering er ikke nødvendigvis det samme. Hvis ordren kan standses efter den almindelige procedure, sender jeg dig en bekræftelse på, at annulleringen er gennemført.

Hvis din henvendelse i stedet udgør en meddelelse om udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret, afhænger dine rettigheder ikke af, at jeg først godkender eller bekræfter meddelelsen. Jeg behandler i så fald henvendelsen efter de relevante regler om fortrydelse.

3. Tilbagebetaling efter annullering

Når en annullering af en ordre inden afsendelse er bekræftet, indleder jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Hvis du betalte med Visa eller Mastercard, tilbageføres beløbet via den oprindelige betalingsløsning til det tilknyttede kort eller den relevante betalingskonto.

Fristen på 1–3 arbejdsdage gælder den tid, jeg bruger på at iværksætte tilbagebetalingen. Den er ikke en garanti for, at beløbet vises på din konto inden for samme tidsrum. Den faktiske kreditering afhænger også af banken, kortudstederen og betalingsudbyderen.

Jeg giver dig besked, når tilbagebetalingen er iværksat, hvis dette er relevant for behandlingen af din sag. Hvis beløbet ikke fremgår af din konto efter den forventede behandlingstid, er du velkommen til at kontakte mig med dit ordrenummer.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de særskilte regler om tilbagebetaling, herunder den relevante frist på højst 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Jeg kan kun tilbageholde tilbagebetalingen, når betingelserne for dette er opfyldt, eksempelvis indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

De almindelige behandlingstider for annullering begrænser ikke de frister eller rettigheder, der gælder ved lovbestemt fortrydelse.

4. Hvis ordren allerede er afsendt

Når en ordre er overdraget til transportøren, kan den normalt ikke standses gennem den almindelige annulleringsprocedure. Du kan i stedet modtage varen og derefter følge proceduren for retur, hvis du ønsker at fortryde købet.

Ved almindelige forbrugerkøb i webshoppen har du som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Der kan gælde særlige regler for ordrer, som leveres i flere separate forsendelser, og for varer, der er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du give mig en tydelig meddelelse inden for fristen. Du kan sende en e-mail til support@ivoryneth.com. Du behøver ikke at angive en grund, og meddelelsen kræver ikke min forudgående godkendelse.

Efter at du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler jeg de beløb, du har betalt, herunder udgiften til den billigste almindelige leveringsform, som jeg tilbød ved købet. Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen for denne ikke.

Fordelingen af returomkostninger afhænger af de oplysninger, du fik inden købet, og de regler, der gælder for den konkrete retur. For større møbler, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, skal de relevante returomkostninger eller et rimeligt estimat være tilgængelige inden aftalens indgåelse, hvis du selv skal betale dem.

Du kan finde yderligere oplysninger i min Retur- og ombytningspolitik.

5. Hvis annulleringen ikke kan gennemføres

Hvis ordren allerede er afsendt, eller hvis den ikke længere kan standses efter den almindelige procedure, forklarer jeg dig, hvilke muligheder der fortsat er tilgængelige.

Afhængigt af situationen kan du blandt andet:

Modtage varen og benytte din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret.
Anmode om frivillig retur inden for den angivne returfrist, hvis betingelserne er opfyldt.
Kontakte mig, hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til bestillingen.

Hvis der er tale om en mangel ved varen, behandles sagen efter de relevante regler om reklamation og mangler. Dine lovbestemte rettigheder begrænses ikke af, at den almindelige annulleringsprocedure ikke længere kan anvendes.

6. Anmodninger uden for åbningstiden

Mine almindelige åbningstider er mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Anmodninger, der modtages uden for åbningstiden, i weekender eller på helligdage, behandles som udgangspunkt på den følgende arbejdsdag. Da en ordre kan gå videre til klargøring eller afsendelse, mens jeg ikke er tilgængelig, anbefaler jeg, at du sender din anmodning hurtigst muligt.

Det er tidspunktet for modtagelsen af din meddelelse og den konkrete ordrestatus, der er relevant for vurderingen. En forsinket behandling af en henvendelse ændrer ikke i sig selv de lovbestemte rettigheder, der gælder for dit køb.

7. Oplysninger, der hjælper med behandlingen

For at undgå unødvendige forsinkelser bedes du kontrollere, at dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger er korrekte.

Hvis du har afgivet flere bestillinger, skal du angive det specifikke ordrenummer for hver ordre, du ønsker annulleret. Jeg vurderer hver ordre individuelt, da de kan være på forskellige stadier af behandlingen.

Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger for at identificere en bestilling, kontakter jeg dig. Du bør dog ikke sende følsomme betalingsoplysninger, såsom dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode, via almindelig e-mail.

8. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om annullering, ordrestatus, fortrydelsesret eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig via følgende oplysninger:

Adresse: 732 S Paustian Cir, Apache Junction, AZ 85120, United States

Telefon: +1 (480) 627-8394

E-mail: support@ivoryneth.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Jeg bestræber mig på at behandle anmodninger om annullering så hurtigt som muligt og give dig en tydelig tilbagemelding om den konkrete ordre. Når du kontakter mig, anbefaler jeg, at du oplyser dit ordrenummer og sender din anmodning via e-mail, så du har skriftlig dokumentation for henvendelsen.