Retur- og ombytningspolitik

1. Retur, ombytning og dine rettigheder

Hos ivoryneth (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre retur, ombytning, fortrydelse og behandling af mangelfulde varer så enkel og gennemskuelig som muligt. Denne politik beskriver, hvordan du kan fortryde et køb, benytte min frivillige returordning eller gøre indsigelse, hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte.

Jeg tilbyder en frivillig retur- og ombytningsordning på 35 dage fra den dag, du modtager varen. Denne ordning kommer ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og din reklamationsret på to år. Den frivillige ordning begrænser ikke dine rettigheder efter de regler, der gælder for forbrugerkøb i Danmark.

Forskellige typer henvendelser behandles efter forskellige frister. En meddelelse om fortrydelse, en anmodning om frivillig retur, en annullering af en endnu ikke afsendt ordre og en reklamation over en mangel er derfor ikke det samme.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Når du køber varer i min webshop som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en grund. For varer begynder fristen normalt den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre, der leveres i flere separate forsendelser, kan fristen afhænge af, hvornår den sidste vare eller del af ordren modtages.

Du skal give mig en tydelig meddelelse om din beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen. Du kan sende en e-mail til support@ivoryneth.com eller kontakte mig via telefonnummeret i afsnit 12. Du kan også benytte en standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker det. Det er frivilligt at bruge formularen; en tydelig e-mail er tilstrækkelig.

Din meddelelse om fortrydelse kræver ikke min forudgående godkendelse. For at kunne dokumentere, at du har overholdt fristen, anbefaler jeg, at du gemmer en kopi af din e-mail eller anden skriftlig meddelelse.

Efter at du har meddelt mig, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 1-3 dage efter den dag, hvor du gav meddelelsen. Du skal kunne dokumentere, at varen er afsendt inden for denne frist. Du bør derfor gemme indleveringskvittering og eventuelt trackingnummer.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler jeg de betalinger, jeg har modtaget fra dig, herunder prisen for varerne og udgiften til den billigste almindelige leveringsform, jeg tilbød ved købet. Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen for denne ikke.

Jeg tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 1-3 dage efter den dag, hvor jeg modtog din meddelelse om fortrydelse. Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil jeg har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du pålægges ikke et særskilt gebyr for tilbagebetalingen.

Du må undersøge varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis du håndterer varen mere end nødvendigt, kan du efter de gældende regler blive ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder med de undtagelser, der følger af de relevante regler, eksempelvis for visse varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer.

3. Frivillig retur og ombytning inden for 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig retur- og ombytningsordning på 35 dage fra den faktiske modtagelse af varen.

Den frivillige ordning kan anvendes, når du ønsker at returnere eller ombytte en vare inden for den angivne frist, og sagen ikke behandles efter en anden lovbestemt rettighed. Ordningen kan eksempelvis være relevant, hvis du efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist ønsker at returnere en vare, selv om den ikke har en mangel.

Du kan kontakte mig om frivillig retur eller ombytning i følgende situationer:

Du ønsker at returnere en vare inden for den frivillige returfrist.
Du ønsker at ombytte en vare til en anden tilgængelig vare.
Du har bemærket synlige skader, kosmetiske fejl eller kvalitetsproblemer.
Varen har en væsentlig afvigelse fra de relevante produktoplysninger.
Den leverede vare ikke svarer til den vare, du bestilte.

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret, vurderer jeg sagen efter de relevante regler om reklamation og mangler. Sådanne rettigheder afhænger ikke af, at den frivillige returordning på 35 dage stadig er åben.

Ved en frivillig returanmodning kan jeg bede om dit ordrenummer, en beskrivelse af sagen og relevante billeder eller videoer. Jeg anvender oplysningerne til at identificere ordren og finde den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvis du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, skal du ikke afvente en godkendelse efter den frivillige returprocedure.

4. Sådan anmoder du om retur
Trin 1: Kontakt mig skriftligt

Send en e-mail til support@ivoryneth.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af din anmodning.

Ved frivillig retur bedes du oplyse, om du ønsker tilbagebetaling eller ombytning, og vedlægge relevante billeder, hvis de kan hjælpe med at afklare sagen.

Hvis du ønsker at benytte den lovbestemte fortrydelsesret, skal din meddelelse tydeligt angive, at du fortryder købet. Du behøver ikke at angive en grund eller afvente min godkendelse.

Trin 2: Modtag returinstruktioner

Ved frivillig retur gennemgår jeg oplysningerne og bestræber mig på at give en første tilbagemelding inden for 1–3 arbejdsdage.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter jeg dig. Hvis den frivillige returanmodning godkendes, sender jeg de relevante instruktioner og bekræfter den returadresse, der skal anvendes.

Ved lovbestemt fortrydelse er denne behandling ikke en godkendelsesprocedure. Du skal blot give meddelelse inden fristens udløb og sende varen retur inden for den efterfølgende frist på 14 dage.

Trin 3: Send varen retur

Den angivne returadresse er:

732 S Paustian Cir, Apache Junction, AZ 85120, United States

Ved frivillig retur skal du følge de instruktioner, jeg sender til dig, og kontrollere, at varen sendes til den adresse, der er oplyst for din konkrete sag.

Der følger ikke automatisk en forudbetalt returlabel med hver ordre. Hvis en returlabel stilles til rådighed, oplyser jeg dette i forbindelse med returinstruktionerne.

Hvis varen er så stor eller tung, at den ikke kan returneres med almindelig pakkepost, skal den relevante transportform og de forventede returomkostninger fremgå af produktoplysningerne eller være tilgængelige inden bestillingen. Se afsnit 8 for oplysninger om større møbler.

Trin 4: Modtagelse og kontrol

Når jeg har modtaget en vare, der returneres efter den frivillige ordning, kontrollerer jeg dens tilstand og sammenholder den med oplysningerne i returanmodningen.

Hvis den frivillige retur godkendes efter kontrollen, indleder jeg tilbagebetalingen senest 1-3 arbejdsdage efter, at kontrollen er afsluttet, og returen er godkendt. Jeg sender ikke først sagen videre til en ubestemt intern vurderingsproces, som udskyder denne frist.

For lovbestemt fortrydelse gælder de særskilte regler om tilbagebetaling senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse, med forbehold for den lovlige mulighed for at tilbageholde beløbet, indtil varen eller dokumentationen for returforsendelsen er modtaget.

5. Sådan foregår en ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare efter den frivillige ordning, skal du kontakte mig på support@ivoryneth.com eller telefon +1 (480) 627-8394.

Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at ombytte, og hvilken vare du ønsker i stedet. Jeg bestræber mig på at give en første tilbagemelding inden for 1–3 arbejdsdage.

Hvis ombytningen kan gennemføres, sender jeg dig returinstruktioner og oplysninger om den relevante returadresse. Du bedes gemme dokumentation for returforsendelsen.

Når jeg har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilstræber jeg at afsende erstatningsvaren inden for 1–3 arbejdsdage, hvis den ønskede vare er tilgængelig. Hvis varen ikke er tilgængelig, kontakter jeg dig for at afklare mulighederne.

Hvis ombytningen skyldes en mangel, der er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, skal nødvendig ombytning ske uden omkostninger for dig, når betingelserne er opfyldt. Sagen behandles da efter reglerne om mangler og ikke alene som en frivillig ombytning.

6. Tilbagebetaling ved annullering og frivillig retur

Jeg anvender følgende behandlingstider for tilbagebetaling. De er interne servicemål og begrænser ikke de frister, der gælder for lovbestemt fortrydelse eller andre forbrugerrettigheder.

6.1 Annullering før afsendelse

Hvis du anmoder om at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, undersøger jeg straks, om annulleringen kan gennemføres.

Når annulleringen er bekræftet, indleder jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage. Denne frist vedrører iværksættelsen af tilbagebetalingen og ikke nødvendigvis det tidspunkt, hvor beløbet bliver synligt på din konto.

Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan en almindelig annullering muligvis ikke gennemføres. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret, hvis den gælder for købet.

6.2 Frivillig retur efter kontrol

Når en frivillig retur er modtaget, kontrolleret og godkendt, indleder jeg tilbagebetalingen senest 1-3 arbejdsdage efter afslutningen af kontrollen og godkendelsen.

Jeg meddeler dig via e-mail, når tilbagebetalingen er iværksat, så du har en skriftlig bekræftelse på behandlingen.

6.3 Lovbestemt fortrydelse

Ved lovbestemt fortrydelse gælder fristen på højst 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse. Jeg kan kun tilbageholde tilbagebetalingen under de betingelser, der er beskrevet i afsnit 2.

Den frivillige frist på 1-3 arbejdsdage efter kontrol erstatter ikke denne lovbestemte frist og kan heller ikke anvendes til at forlænge den.

6.4 Betalingsmiddel og bankbehandling

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Hvis du betalte med Visa eller Mastercard, tilbageføres beløbet via den oprindelige betalingsløsning.

Efter at jeg har iværksat tilbagebetalingen, kan der gå yderligere tid, før beløbet registreres af banken eller kortudstederen. Den faktiske kreditering afhænger af den relevante betalingsudbyders behandling.

Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen efter den forventede behandlingstid, bedes du kontakte mig med dit ordrenummer, så jeg kan undersøge status.

7. Fordeling af returomkostninger

Hvem der betaler for returforsendelsen, afhænger af årsagen til returen og den rettighed, du benytter.

7.1 Lovbestemt fortrydelse

Ved lovbestemt fortrydelse betaler du som udgangspunkt de direkte returomkostninger, hvis du inden købet tydeligt er blevet informeret om, at du selv skal afholde dem.

Dette gælder også for større møbler, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, når de relevante returomkostninger eller et rimeligt estimat er oplyst inden aftalens indgåelse.

Hvis jeg udtrykkeligt har accepteret at betale returforsendelsen, eller hvis du ikke er blevet korrekt informeret om, at du selv skal afholde omkostningerne, gælder denne hovedregel ikke.

7.2 Frivillig retur og ombytning

Ved frivillig retur eller ombytning, der alene skyldes personlige præferencer, betaler du som udgangspunkt de direkte returomkostninger. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis du ønsker at returnere en vare efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist.

De konkrete omkostninger for større møbler skal være oplyst på forhånd som beskrevet i afsnit 8.

7.3 Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer

Hvis returen skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, som jeg er ansvarlig for, afholder jeg de nødvendige returomkostninger, når betingelserne for dette er opfyldt.

Du skal ikke betale de nødvendige omkostninger til afhjælpning eller omlevering af en vare, når du har krav på dette efter reglerne om mangler.

Jeg kan bede om oplysninger eller billeder, der hjælper med at identificere problemet, men dette må ikke bruges til at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

8. Returomkostninger for større møbler, der ikke kan sendes med almindelig pakkepost

Nogle møbler er for store eller tunge til almindelig pakkepost og kræver derfor særskilt afhentning, stykgodstransport eller anden fragt med større kapacitet.

Hvis en vare ikke kan returneres med almindelig pakkepost, oplyser jeg inden bestillingen et konkret returgebyr eller et rimeligt estimat for returtransporten. Oplysningen skal være tilgængelig for den pågældende vare, inden du indgår aftalen. Den må ikke først gives, når du anmoder om retur.

Følgende estimater er vejledende beregningsgrundlag for én vare ved returtransport i Danmark. Det relevante estimat skal fremgå af produktinformationen for den konkrete vare, hvis varen kræver særskilt transport.

Varetype    Vejledende returomkostning pr. vare    Typisk transportbehov
Mindre møbler, som overskrider almindelige pakkemål    300–600 DKK    Særskilt afhentning eller transport
Mellemstore møbler, der kræver godstransport    600–1.200 DKK    Afhentning og transport som stykgods
Store eller tunge møbler    1.200–2.500 DKK    Særlig afhentning eller transport med større kapacitet

Beløbene er estimater og ikke en garanti for, at enhver retur kan gennemføres til den laveste pris i intervallet. Det relevante beløb afhænger blandt andet af varens faktiske mål, vægt, emballerede størrelse, afhentningsadresse og den transportform, der er nødvendig.

8.1 Beregningsregel for den konkrete vare

For at gøre returomkostningen mere forudsigelig anvender jeg følgende beregningsprincip:

Hvis varen kan sendes med almindelig pakkepost inden for transportørens gældende mål og vægtgrænser, anvendes den oplyste pris for almindelig returforsendelse.
Hvis varen overskrider pakkepostens grænser, men kan håndteres som mindre særskilt møbeltransport, anvendes et estimat på 300–600 DKK pr. vare.
Hvis varen kræver afhentning og godstransport, anvendes et estimat på 600–1.200 DKK pr. vare.
Hvis varen på grund af størrelse, vægt eller håndteringskrav kræver særlig afhentning, anvendes et estimat på 1.200–2.500 DKK pr. vare.

For den enkelte vare skal jeg inden købet identificere den relevante kategori og vise det tilhørende estimat på produktsiden eller på anden tydelig og let tilgængelig måde inden bestillingens afslutning. Hvis der er behov for en konkret beregning på grund af usædvanlige mål eller særlige adgangsforhold, skal du have adgang til estimatet inden aftalens indgåelse.

Hvis den faktiske returomkostning kan fastlægges på forhånd, oplyses det konkrete beløb frem for alene et bredt interval. Jeg opkræver ikke et vilkårligt ekstra beløb ud over det oplyste grundlag uden et relevant og gennemsigtigt grundlag.

Disse estimater gælder ikke, når jeg skal afholde returomkostningerne på grund af en mangel eller forkert levering. De begrænser heller ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

9. Reklamationsret på to år og behandling af klager

Du har som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen af varen, hvis varen har en mangel, der er omfattet af de gældende regler. Reklamationsretten gælder uafhængigt af min frivillige returordning på 35 dage og den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt. Almindeligt slid, forkert brug eller skader, der opstår efter leveringen og ikke skyldes en oprindelig mangel, er ikke automatisk omfattet.

Hvis du opdager en mangel, bedes du kontakte mig inden for rimelig tid efter, at du blev opmærksom på den. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter opdagelsen, anses som udgangspunkt for rettidig.

Send din reklamation til support@ivoryneth.com. Beskriv problemet, oplys ordrenummeret, og vedlæg gerne billeder eller videoer, der viser fejlen. Jeg kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere sagen.

Jeg bestræber mig på at bekræfte modtagelsen og give en første tilbagemelding inden for 1–3 arbejdsdage. Jeg tilstræber desuden at give dig et konkret svar på reklamationen inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen kræver yderligere undersøgelse, eller hvis der afventes relevante oplysninger, informerer jeg dig inden for denne periode om årsagen til forsinkelsen og det forventede næste skridt.

Fristen på 14 kalenderdage er mit servicemål for besvarelse af reklamationer og ikke en generel lovbestemt frist for, at enhver reklamation skal være endeligt afgjort. Den ændrer ikke dine rettigheder eller de krav til afhjælpning, omlevering eller tilbagebetaling, der gælder i den konkrete sag.

Afhængigt af manglens karakter og de gældende betingelser kan du have ret til gratis reparation eller omlevering. Afhjælpning skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis betingelserne for et prisafslag eller ophævelse af købet er opfyldt, kan du også have ret til en sådan løsning.

Jeg kan ikke afvise en berettiget reklamation alene med henvisning til, at den frivillige returfrist på 35 dage er udløbet.

Tidsfrist for behandling af reklamation

Jeg vil behandle reklamationen (herunder afhjælpe manglen) og underrette forbrugeren om resultatet inden for 30 dage fra datoen for indsendelse af reklamationen, medmindre der er aftalt en længere frist med forbrugeren. Manglende behandling af reklamationen og underretning af forbrugeren om resultatet inden for denne periode kan medføre konsekvenser i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder forbrugerens ret til at kræve et rimeligt prisafslag eller at hæve aftalen, forudsat at de relevante betingelser er opfyldt.

10. Kontrol, emballage og returforsendelse

Jeg anbefaler, at du kontrollerer varen efter modtagelsen og gemmer emballagen, indtil du har undersøgt, om varen er i den forventede stand.

Hvis varen eller emballagen er beskadiget ved modtagelsen, kan billeder hjælpe med at dokumentere forholdet. Hvis der mangler dele, eller hvis varen ikke svarer til bestillingen, bedes du beskrive problemet, så jeg kan undersøge sagen.

Ved frivillig retur skal varen sendes i forsvarlig emballage, der passer til varens størrelse og karakter. Når det er praktisk muligt, anbefaler jeg, at du bruger den originale emballage. Manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte rettigheder.

Ved lovbestemt fortrydelse hæfter du for en eventuel værdiforringelse, hvis den skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Gem altid dokumentation for returforsendelsen, herunder indleveringskvittering og trackingnummer, hvis et sådant findes. Hvis forsendelsen bliver forsinket, beskadiget eller bortkommer, bedes du kontakte mig med de relevante oplysninger.

11. Standardmeddelelse om fortrydelse

Du kan sende følgende meddelelse via e-mail til support@ivoryneth.com. Det er frivilligt at anvende denne tekst; en anden tydelig meddelelse om fortrydelse er også tilstrækkelig.

Emne: Meddelelse om fortrydelse af køb

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende følgende køb:

Ordrenummer: [indsæt ordrenummer]

Vare eller varer: [indsæt varebeskrivelse]

Bestillingsdato: [indsæt dato]

Modtagelsesdato: [indsæt dato]

Navn: [indsæt navn]

E-mailadresse: [indsæt e-mailadresse]

Dato for meddelelsen: [indsæt dato]

Jeg ønsker hermed at fortryde købet af ovenstående vare eller varer.

12. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om fortrydelsesret, retur, ombytning, reklamation eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig via følgende oplysninger:

Adresse: 732 S Paustian Cir, Apache Junction, AZ 85120, United States

Telefon: +1 (480) 627-8394

E-mail: support@ivoryneth.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Når du kontakter mig om en eksisterende ordre, bedes du oplyse ordrenummeret og beskrive din henvendelse tydeligt. Jeg bestræber mig på at bekræfte modtagelsen inden for 1–3 arbejdsdage og tilstræber at besvare reklamationer inden for 14 kalenderdage.

Jeg behandler hver henvendelse ud fra dens konkrete omstændigheder og sørger for, at den frivillige returordning ikke begrænser de rettigheder, du har som forbruger.