Betalingsvejledning

1. Klare oplysninger før betaling

Hos ivoryneth (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre det nemt og overskueligt at betale for boligprodukter i webshoppen. Inden du afslutter din bestilling, kan du gennemgå de valgte produkter, antal, leveringsoplysninger, eventuelle fragtomkostninger og det samlede beløb.

Prisen for din bestilling vises i betalingsforløbet, inden du afgiver ordren. Eventuelle yderligere omkostninger, der gælder for købet, skal fremgå tydeligt, inden du bekræfter bestillingen. Kontrollér derfor oplysningerne omhyggeligt, så du ved, hvad du skal betale.

Når du afgiver en ordre, skal det fremgå tydeligt, at bestillingen medfører en betalingsforpligtelse. Gennemgå oplysningerne på den sidste side i bestillingsforløbet, inden du bekræfter købet.

2. Tilgængelige betalingsmetoder

Jeg accepterer følgende betalingskort i webshoppen:

Visa
Mastercard

De betalingsmetoder, der vises ved kassen, er dem, du kan vælge til den aktuelle bestilling. Tilgængeligheden kan afhænge af den anvendte betalingsløsning og de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen.

Følg instruktionerne på betalingssiden, og kontrollér, at de indtastede oplysninger er korrekte. Hvis en betalingsmetode ikke vises, kan du vælge en anden af de tilgængelige muligheder.

3. Sådan betaler du for din bestilling

Du kan gennemføre dit køb ved at følge disse trin:

Vælg de ønskede boligprodukter, og læg dem i indkøbskurven.
Kontrollér produkterne, antallet og de viste priser.
Indtast dine kontaktoplysninger og den ønskede leveringsadresse.
Gennemgå eventuelle fragtomkostninger og det samlede ordrebeløb.
Vælg Visa eller Mastercard blandt de betalingsmetoder, der vises ved kassen.
Følg betalingssidens instruktioner, og gennemfør den nødvendige bekræftelse.
Kontrollér, om du modtager en ordrebekræftelse med oplysninger om købet.

Hvis du opdager en fejl i din bestilling, bør du rette den, inden du afgiver ordren. Gem gerne ordrebekræftelsen, så du har oplysningerne om dit køb ved hånden, hvis du senere får brug for at kontakte mig.

4. Betalingssikkerhed og fortrolige oplysninger

Betalinger behandles gennem den betalingsløsning, der er tilgængelig i webshoppen. Afhængigt af betalingsløsningen og din kortudsteder kan du blive bedt om at bekræfte betalingen yderligere, eksempelvis gennem din banks sikkerhedskontrol.

Følg kun instruktioner fra den relevante betalingsside eller din kortudsteder. Del ikke din pinkode, adgangskoder eller andre fortrolige sikkerhedsoplysninger med andre. Send heller ikke dit fulde kortnummer eller din pinkode via e-mail.

Personoplysninger, der er nødvendige for at behandle din ordre og betaling, håndteres som beskrevet i min privatlivspolitik. Her kan du læse mere om behandlingen af personoplysninger og om dine rettigheder.

5. Hvis din betaling bliver afvist

En betaling kan mislykkes af flere årsager. Det kan eksempelvis skyldes forkerte kortoplysninger, et udløbet kort, en sikkerhedskontrol, utilstrækkelige midler eller en afvisning fra kortudstederen.

Hvis betalingen ikke går igennem, kan du kontrollere følgende:

At kortnummer, udløbsdato og øvrige nødvendige oplysninger er indtastet korrekt.
At kortet er gyldigt og kan bruges til onlinebetaling.
At du har gennemført eventuelle sikkerhedsbekræftelser.
At din bank eller kortudsteder ikke har afvist transaktionen.

Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte din bank eller kortudsteder for at få flere oplysninger. Du kan også skrive til mig på support@ivoryneth.com, hvis du har brug for hjælp til at afklare status for din bestilling.

Hvis du er usikker på, om en betaling er gennemført, bør du kontrollere betalingsstatus og eventuelle ordrebekræftelser, før du forsøger at betale igen. Det hjælper med at undgå, at den samme ordre bliver betalt flere gange.

6. Ordrebekræftelse og betalingsstatus

Når du har afgivet en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse, hvis bestillingen er registreret korrekt. Kontrollér oplysningerne i bekræftelsen, herunder produkterne, leveringsoplysningerne og det samlede beløb.

En betalingsmeddelelse og en ordrebekræftelse er ikke nødvendigvis det samme. En betaling kan eksempelvis være under behandling, selv om den endelige status endnu ikke er afklaret.

Hvis beløbet ser ud til at være trukket, men du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bør du først kontrollere din spammappe og betalingsstatus. Kontakt derefter mig på support@ivoryneth.com, hvis situationen fortsat er uklar. Oplys gerne eventuelle ordreoplysninger, men send ikke fortrolige kortoplysninger via e-mail.

7. Annullering af ordre og tilbagebetaling

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig hurtigst muligt og oplyse dit ordrenummer. Jeg undersøger, om ordren stadig kan standses, inden behandlingen eller afsendelsen er kommet så langt, at en annullering ikke længere er praktisk mulig.

Muligheden for at annullere en ordre afhænger af dens aktuelle status. Dette begrænser ikke de rettigheder, du måtte have efter de gældende regler om fortrydelse, returnering eller tilbagebetaling.

Hvis en ordre annulleres, og du har betalt for den, tilbagebetales det relevante beløb via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales eller en anden fremgangsmåde er nødvendig. Tidspunktet, hvor beløbet bliver synligt på din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen og den anvendte betalingsløsning.

Ved fortrydelse og returnering gælder de vilkår og frister, der fremgår af min retur- og ombytningspolitik samt de rettigheder, der gælder for dit køb. En tilbagebetaling behandles i overensstemmelse med de relevante betingelser og frister.

8. Kontakt ved spørgsmål om betaling

Hvis du har spørgsmål om betalingsmetoder, en afvist transaktion, en betaling, der ser ud til at være gennemført flere gange, eller en tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte mig.

E-mail: support@ivoryneth.com

Telefon: +1 (480) 627-8394

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 dansk lokal tid.

For at hjælpe mig med at undersøge din henvendelse anbefaler jeg, at du oplyser ordrenummeret og beskriver problemet så præcist som muligt. Del ikke dit fulde kortnummer, din pinkode eller andre fortrolige sikkerhedsoplysninger via e-mail.

Jeg bestræber mig på at give dig klare oplysninger om betalingsforløbet og hjælpe med at afklare eventuelle spørgsmål, så du trygt kan følge din bestilling.