Servicepolitik
1. Om ivoryneth og denne servicepolitik
Hos ivoryneth (herefter „jeg“) ønsker jeg at give dig en overskuelig og tryg oplevelse, når du handler boligprodukter online. Denne servicepolitik beskriver, hvordan jeg håndterer bestillinger, betalinger, levering, kundeservice og andre forhold, der kan opstå i forbindelse med dit køb.
Politikken gælder for din brug af webshoppen og skal læses sammen med de særskilte politikker om transport, annullering, retur og ombytning samt beskyttelse af personoplysninger. De enkelte politikker indeholder mere detaljerede oplysninger om de relevante procedurer og vilkår.
Denne servicepolitik supplerer oplysningerne på produktsiderne, i bestillingsforløbet og i din ordrebekræftelse. Hvis der er forskel på generelle oplysninger og de konkrete vilkår for en allerede indgået aftale, skal aftalens indhold og dine gældende forbrugerrettigheder lægges til grund. Intet i denne politik begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.
2. Oplysninger og brug af webshoppen
Når du afgiver en bestilling, bedes du kontrollere, at dine kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte. Det kan blandt andet være dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer og din leveringsadresse. Korrekte oplysninger gør det lettere at behandle ordren og kontakte dig, hvis der opstår spørgsmål om leveringen.
Hvis du opdager en fejl efter bestillingen, bør du kontakte mig hurtigst muligt. Jeg undersøger, om oplysningerne kan ændres, men en ændring kan ikke altid gennemføres, hvis ordren allerede er under behandling eller er overdraget til transportøren.
Du bør kun indsende oplysninger, der er relevante for din henvendelse eller bestilling. Personoplysninger behandles som beskrevet i min privatlivspolitik.
3. Produktinformation, priser og tilgængelighed
På produktsiderne finder du de oplysninger om varernes egenskaber, materialer, mål, farver og anvendelse, som er relevante for det enkelte produkt. Jeg bestræber mig på at præsentere oplysningerne klart og holde dem opdaterede.
Produktbilleder er beregnet til at give et retvisende indtryk af varen. Farver og visuelle detaljer kan dog opleves lidt forskelligt afhængigt af lysforhold, skærmindstillinger og andre tekniske forhold. Sådanne variationer ændrer ikke ved, at varen skal svare til den aftale og produktbeskrivelse, der gælder for købet.
Priser, eventuelle rabatter og leveringsomkostninger fremgår af webshoppen og bestillingsforløbet. Kontrollér det samlede beløb, inden du gennemfører din bestilling. Hvis en væsentlig ændring i en vares tilgængelighed påvirker en allerede afgivet ordre, vil jeg bestræbe mig på at kontakte dig og oplyse om de relevante muligheder.
4. Bestilling og betaling
Når du har valgt dine varer, kan du gennemgå bestillingen og følge anvisningerne i checkout. Kontrollér produktvalg, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger og samlet pris, inden du afslutter købet.
Når en ordre er modtaget, sender jeg relevante oplysninger til den e-mailadresse, du har oplyst. Afhængigt af bestillingsforløbet kan meddelelsen indeholde ordrenummer, oplysninger om købet og information om den videre behandling.
Betaling gennemføres med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Hvis du har spørgsmål til en betaling eller mener, at der er sket en fejl, kan du kontakte mig og oplyse ordrenummeret. Jeg vil derefter undersøge sagen og informere dig om den videre håndtering.
5. Ordrebehandling og levering
Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden dækker perioden, hvor ordren forberedes, og er ikke det samme som transporttiden. Den forventede levering afhænger også af transportørens håndtering og de konkrete forsendelsesforhold.
Oplysninger om leveringsområde, fragtpriser, eventuel gratis levering, forventet transporttid og sporing findes i min transportpolitik. De konkrete leveringsoplysninger, der vises ved bestilling, bør kontrolleres, inden du gennemfører købet.
Læs mere her:
Jeg bestræber mig på at behandle ordrer inden for den angivne behandlingstid og give tydelig information, hvis der opstår forsinkelser eller andre forhold, som påvirker leveringen.
6. Annullering af ordrer
Muligheden for at annullere en ordre afhænger blandt andet af, hvor langt ordren er kommet i behandlings- og forsendelsesforløbet. Hvis du ønsker at annullere, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt og oplyse ordrenummeret.
En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan muligvis annulleres direkte. Hvis varen allerede er afsendt eller overdraget til transportøren, kan det være nødvendigt at følge proceduren for fortrydelse og returnering i stedet.
En praktisk frist for at anmode om annullering begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, du måtte have. Du skal dog give tydelig besked, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret; det er ikke i sig selv tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Læs de nærmere betingelser her:
Politik for annullering af ordrer
7. Retur, ombytning og reklamation
Der er forskel på den lovbestemte fortrydelsesret, en eventuel frivillig retur- eller ombytningsordning og retten til at reklamere over en vare, der har en mangel.
Hvis du ønsker at fortryde et onlinekøb, gælder der som udgangspunkt en frist på 14 dage fra modtagelsen af varen. Der kan gælde undtagelser i bestemte situationer. Hvis du ønsker at bruge fortrydelsesretten, skal du give mig en tydelig meddelelse inden fristens udløb og derefter følge den gældende returprocedure.
En frivillig returordning kan give mulighed for at returnere en vare i en længere periode, men dens vilkår er adskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret. Vilkårene for returfragt, ombytning, varens stand og eventuelle omkostninger fremgår af retur- og ombytningspolitikken.
Hvis du mener, at en vare har en mangel, bedes du kontakte mig med en beskrivelse af problemet. Relevante billeder og oplysninger om ordren kan hjælpe med at vurdere sagen. Jeg gennemgår henvendelsen og informerer dig om den videre behandling. Du har som udgangspunkt to års reklamationsret efter de danske regler om forbrugerkøb, og den konkrete løsning afhænger af varens mangel og de gældende betingelser.
Læs mere her:
8. Tilbagebetaling
Når en tilbagebetaling er berettiget, behandler jeg den efter den procedure og de frister, der gælder for den konkrete situation. Ved annullering, lovbestemt fortrydelse og frivillig retur kan der gælde forskellige betingelser.
Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetales beløbet som udgangspunkt uden unødig forsinkelse og senest inden for den gældende frist. Jeg kan i de tilfælde, hvor reglerne tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.
Ved frivillig retur følger tilbagebetalingen betingelserne i retur- og ombytningspolitikken, uden at dette begrænser dine lovbestemte rettigheder. Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet aftales, eller særlige forhold kræver en anden fremgangsmåde.
Når tilbagebetalingen er sat i gang, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den tid afhænger blandt andet af banken og betalingsudbyderen. Hvis beløbet ikke fremgår efter den forventede behandlingstid, er du velkommen til at kontakte mig med ordrenummeret.
9. Kundeservice og behandling af henvendelser
Du kan kontakte mig, hvis du har spørgsmål om produkter, bestillinger, betalinger, levering, annullering, retur eller reklamationer. For at gøre det lettere at finde den relevante ordre anbefaler jeg, at du oplyser ordrenummeret og beskriver dit spørgsmål så konkret som muligt.
Jeg bestræber mig på at besvare henvendelser inden for åbningstiden og give dig en tydelig forklaring på den videre proces. Hvis en sag kræver yderligere oplysninger eller undersøgelse, kan behandlingstiden være længere. I sådanne tilfælde bestræber jeg mig på at holde dig orienteret.
Reklamationer behandles ud fra de konkrete oplysninger og de rettigheder, der gælder for købet. En henvendelse om en mangel vurderes særskilt fra en almindelig anmodning om retur eller ombytning.
10. Personoplysninger og privatliv
Jeg behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for at modtage og behandle bestillinger, gennemføre betalinger, arrangere levering, besvare kundehenvendelser og opfylde relevante forpligtelser.
Behandlingen sker i overensstemmelse med min privatlivspolitik og de gældende regler om databeskyttelse, herunder GDPR. Afhængigt af formålet kan relevante oplysninger blive behandlet af leverandører, der hjælper med betaling, forsendelse, webshopdrift eller kundeservice. Oplysninger deles kun, når der er et relevant grundlag for det.
Privatlivspolitikken beskriver nærmere, hvilke oplysninger der behandles, formålene med behandlingen, opbevaringsperioder og dine rettigheder. Hvis du har spørgsmål om dine personoplysninger, kan du kontakte mig via oplysningerne nederst på siden.
Læs mere her:
11. Webshoppens tilgængelighed og tekniske problemer
Jeg bestræber mig på at holde webshoppen tilgængelig og sikre, at produktinformation og købsfunktioner fungerer som forventet. Der kan dog opstå tekniske fejl, planlagt vedligeholdelse, forsinkelser eller andre forhold, der midlertidigt påvirker brugen af webshoppen.
Hvis et teknisk problem påvirker din bestilling eller betaling, bedes du kontakte mig med en beskrivelse af problemet og eventuelt ordrenummeret. Jeg vil undersøge sagen og forsøge at finde en praktisk løsning.
Oplysninger på webshoppen tilstræbes at være korrekte og opdaterede. Hvis jeg opdager en fejl, vil jeg bestræbe mig på at rette den. En rettelse af generelle oplysninger ændrer ikke automatisk vilkårene for en allerede indgået aftale eller de rettigheder, der gælder for den.
12. Indhold og rettigheder
Tekster, produktbilleder, illustrationer, grafiske elementer og øvrige materialer på webshoppen kan være beskyttet af ophavsret eller andre immaterielle rettigheder.
Materialerne må ikke kopieres, offentliggøres, ændres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse, medmindre anvendelsen er tilladt efter de gældende regler. Hvis du ønsker at bruge et bestemt materiale, kan du kontakte mig for at afklare, om det er muligt.
Dette afsnit påvirker ikke dine rettigheder som forbruger eller eventuelle rettigheder, der følger af ufravigelige regler.
13. Klager og løsning af uenigheder
Hvis du er utilfreds med en vare, en bestilling eller håndteringen af din henvendelse, opfordrer jeg dig til først at kontakte mig. Beskriv gerne problemet, oplys ordrenummeret, og fortæl, hvilken løsning du ønsker. Jeg vil gennemgå oplysningerne og forsøge at finde en passende løsning.
Hvis vi ikke kan nå frem til en løsning, kan du undersøge mulighederne for at indgive en klage til de relevante danske forbrugerklagemyndigheder eller benytte en anden tilgængelig tvistløsningsordning. Hvilke muligheder der er relevante, afhænger blandt andet af købet og betingelserne for at få en sag behandlet.
Det begrænser ikke din adgang til at gøre brug af de klage- og tvistløsningsmuligheder, som du har ret til efter de gældende regler.
14. Opdateringer af servicepolitikken
Jeg kan opdatere denne servicepolitik, hvis webshoppen, arbejdsgangene eller de oplysninger, der gives til kunderne, ændres. Den gældende version offentliggøres på webshoppen.
Hvis en ændring har væsentlig betydning for en allerede indgået aftale, vil den ikke i sig selv ændre aftalens vilkår med tilbagevirkende kraft. For din konkrete bestilling gælder de aftalte vilkår og de rettigheder, der følger af de relevante regler.
Jeg anbefaler, at du læser de politikker, der er relevante for dit køb, inden du bestiller, og kontakter mig, hvis du har brug for at få et vilkår præciseret.
15. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om denne servicepolitik eller har brug for hjælp med en bestilling, er du velkommen til at kontakte mig.
Adresse: 732 S Paustian Cir, Apache Junction, AZ 85120, United States
Telefon: +1 (480) 627-8394
E-mail: support@ivoryneth.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 dansk lokal tid.
Når du kontakter mig om en bestemt ordre, bedes du oplyse ordrenummeret, hvis du har det. Jeg bestræber mig på at give dig et klart svar og vejlede dig om de næste trin.